网上兼职淘宝客服需要做什么

很多人在网上看到有关于淘宝兼职客服的招聘信息,就觉得这个工作十分的轻松,每天只需要回答客户的消息然后打打字就可以了,但是据有相关工作经验的人的回答来看,其实并不是这样子的。

如何兼职淘宝客服、做淘宝客服每天都需要做些什么,这样的问题只有有相关经验的人才可以回答出来,因此我们也去向行业内的工作者了解了一下。其实大家每天逛手机淘宝的时间,只有上班休息时间、下班之后的时间,还有就是周末在家的空闲时间。不同的时间段都会有客户来向客服咨询问题,所以客服的工作时间一般都会分成早班晚班,一般晚班都是在12点就会结束了。当客服下班离线了的时候,客户咨询的问题就会留到第2天才能得到解答。所以如果早班的客服在上班的时候,打开界面看到了客户的消息,就要马上进行回复和处理。一般在大型的节日里面,客服人员还是需要上通宵班的。在这些大型节日里,店铺是一定会举办一些促销活动的,所以客服人员也要对店铺的活动做一定的跟进,这样在客户来询问相关的活动的时候,才能及时有效的进行回答,为客户推荐最划算的优惠套餐。如果看到一些不好的产品评价,客服也要去做跟进并调解客户的情绪。

淘宝兼职客服的工作说难也不难,说简单也不简单,服务的过程中一定要让客户感受到你对他的热情和关注,为他提供优质的个性化服务。这样不仅能为你的工作增加好的经验,也能为店铺的运营作出一定的贡献。

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